الأسئلة الشائعة

شركة الوعلان التجارية، هي الموزع الرسمي لهيونداي وجيلي في المملكة العربية السعودية المنطقة الوسطى، ونتيجة لذلك تم تأسيس شركة لتأجير السيارات وذلك لتغطية حاجة طلب تأجير السيارات في كافة أنحاء المملكة. ونسعد بتقديم جميع خدمات تأجير السيارات اللازمة، وتوفير مجموعة واسعة من أحدث السيارات الاقتصادية، الفاخرة والأكثر أمانًا وموثوقية لتناسب مختلف المناسبات وتلبي جميع الاحتياجات.

نقدر اختيارك لشركة الوعلان لتأجير السيارات، ونسعد باستقبال ملاحظاتك أو اقتراحاتك فيما يتعلق بخدمة العملاء أو التجربة التي مررت بها وذلك عبر الموقع الرسمي للشركة www.wallan.com أو البريد الإلكتروني wrc@wallan.com ونسعى دائمًا بأخذ ملاحظاتكم بعين الاعتبار لتحسين جودتنا وتطوير خدماتنا.

يجب أن يلتزم العميل في الوقت المحدد والمكان المذكور في العقد الموقع بين الطرفين، وفي حال رغبة المستأجر في تمديد فترة الإيجار أو تغيير الموعد فإنه يتعين عليه الاتصال بمكتب التأجير والتحدث إلى موظف خدمة العملاء مباشرة. وفي حالة الرغبة في إرجاع السيارة المستأجرة إلى فرع بمدينة أُخرى بخلاف المدينة التي تم استلام السيارة منها فإنه سيترتب على ذلك دفع رسوم يتم إضافتها إلى العقد.

عند الاستئجار من الوعلان لتأجير السيارات فإنه يتعين على المستأجر أن يتحمل كافة المسؤولية الناتجة عن أي خسائر أو أضرار قد تلحق بالسيارة لأي سبب من الأسباب التالية، على سبيل المثال: الاصطدام، الانقلاب، السرقة، التخريب، الحريق، أو أي أضرار قد تنتج عن العوامل الطبيعية مثل الفيضانات أو الأمطار والبرد.

توفر شركة الوعلان إيجارات ذات وجهة واحدة بأسعار مغرية، كما يمكنك تأجير السيارة وإعادتها في مكتب آخر مع العلم بأنه قد يختلف نوع السيارة وتوفرها بحسب مكتب التأجير. وسوف يتم تطبيق رسوم إضافية عند إعادة السيارة في مكتب تأجير آخر.

في حالة فقدانك لأي غرض من مقتنياتك الشخصية في سيارة الإيجار التي تمت إعادتها، يجب عليك الاتصال بمكتب التأجير فورًا وإبلاغهم بذلك حتى يتسنى للموظف التحقق من السيارة فورًا، ونوصي بشدة بالإبلاغ عن أي مفقودات في أقرب وقت ممكن وسنبذل قصارى جهدنا للعثور عليها. مع العلم بأن شركة التأجير غير مسؤولة عن أي مفقودات تم نسيانها من قبل العميل ولم يتم العثور عليها.

تقبل شركة الوعلان جميع طرق الدفع الممكنة والمعتمدة في المملكة العربية السعودية سواءً كانت نقدية، حوالات بنكية، أو عبر بطاقة الائتمان.

تتفهم شركة الوعلان لتأجير السيارات بأنه من الممكن أن يتغير رأيك أو مخططاتك. لذلك في حال كنت ترغب في ترقية سيارتك إلى فئة أفضل فإنه من الممكن تحديث حجزك عبر الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا، ولن لم يتم احتساب أي رسوم إضافية مقابل أي تحديثات إلا في حالة ترقية السيارة إلى فئة أفضل ذات خدمات أكثر فعندها سوف تدفع الفرق. مع العلم بأنه لا يمكننا سداد فرق المبلغ إذا قمت بتغيير فئة السارة المحجوز إلى فئة أقل، لذا احرص دائمًا على قراءة الشروط والأحكام عند الحجز لتضمن معرفتك لجميع ما تحتاج إليه.

ننصحكم بإتباع جميع الإرشادات والقوانين المرورية ونتمنى لكم قيادة آمنة لتجنب الوقوع في أي مخالفة، وفي حالة حدوث أي مخالفة لوقوف خاطئ أو مخالفات مرورية أخرى فإن المستأجر يتحمل مسؤولية سداد تلك المخالفات ويتم إضافة قيمتها إلى العقد.

تسعد الوعلان لتأجير السيارات بخدمة عملائها وتقديم أرقى خدمة لضمان راحتهم، يمكنك ذلك عن طريق الاتصال بموظف خدمة العملاء بمكتب التأجير أو إرسال بريد إلكتروني عبر: wrc@wallab.com وذلك من أجل طلب تمديد مدة الإيجار. وسيقوم الموظف المسؤول بإتمام العملية بعد دفع القيمة المطلوبة، ومن ثم سوف تصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني لجميع التعديلات القائمة بما في ذلك التكلفة الإجمالية بعد تمديد مدة الإيجار.

كما تم ذكرهُ سابقًا، يكون المستأجر مسؤول مسؤولية تامة عن جميع الأضرار وتقديم تقرير إلى المرور أو نجم، والاتصال بمكتب التأجير فورًا في حالة عدم القدرة على قيادة السيارة بسبب الأضرار الناتجة عن الحادث.

يخالف فعل ذلك الشروط المذكورة في العقد ووثيقة التأمين، حيث يمنع قيادة السيارة المؤجرة على الطرق الوعرة أو غير الممهدة، ويسمح فقط بقيادتها على الطرق المعبدة.

إذا لم تتوفر فئة السيارة المطلوبة في مكتب التأجير، فأنه سيتم إعطاء المستأجر فئة أعلى بنفس السعر المتفق عليه مسبقًا.

يجب المعرفة بأن فترة تأجير السيارة هي 24 ساعة وسيتم احتسابها على جميع السيارات المعادة والتي تتجاوز ساعة واحدة من وقت الاستلام. على سبيل المثال: إذا استلمت السيارة في الساعة 1 ظهرًا ومن المقرر أن يتم إعادة السيارة في الساعة 1 ظهرًا بعد ثلاثة أيام، ولكن بَدَلاً من ذلك تم إرجاع السيارة عند الساعة 2 ظهرًا، فإنه سيتم احتساب ذلك التأخير على أساس تكلفة الإيجار اليومي مقسومة على 24 ساعة. مثال على ذلك: إذا كانت تكلفة الإيجار اليومي هي 240 ريالًا، فسيتم تقسيمها على 24 ساعة لتصبح تكلفة الساعة الإضافية هي 10 ريالات

بحسب سياسة الشركة فإنه يحظر التدخين في جميع سياراتنا المستأجرة وفي جميع الظروف.

أولًا: يجب الاتصال بموقع التأجير والاستفسار عن كيفية إرجاع المفتاح، علمًا بأنه هنالك وقت محدد لتسليمه. ثانيًا: نود إطلاعكم بأنه في حالة التعذر عن إرجاع المفتاح في الوقت المحدد فإنه سوف يتم احتساب قيمة استنساخ مفتاح جديد وإضافتها للعقد.

يمكن حل هذه المشكلة عن طريق اتصالك بمكتب التأجير للحصول على المفتاح الثاني بعد توقيع تعهد بإعادته بعد 4 ساعات، أو يمكنك طلب خدمة المساعدة على الطريق وسوف نصل بأسرع وقت لفتح السيارة.

يتم قبول جميع طرق الدفع سواءً كانت نقدًا أو عبر التحويل إلى الحساب البنكي الخاص بالشركة. ويكون ذلك قبل أو بعد التأجير، ومن الأفضل الاستفسار من موظف خدمة عملاء حول كيفية الدفع أو أي معلومات أخرى.